Auxiliar administrativo y/o gestor/a telefónico/a (Madrid)

Objetivo

¿Qué trabajo realizarás?

 Puesto desarrollado en un centro de coordinación telefónica especializado, con atención continuada a usuarios, gestión de incidencias en tiempo real y coordinación simultánea con diferentes agentes del servicio. Requiere capacidad de concentración, comunicación verbal fluida, tolerancia a la presión y adaptación a situaciones cambiantes.

- Coordinar la prestación del Servicio con los distintos agentes implicados para garantizar una atención adecuada a las personas con discapacidad y movilidad reducida.

- Gestionar y registrar solicitudes de asistencia de viajeros, así como realizar el seguimiento de las mismas.

- Supervisar la correcta prestación de los servicios de asistencia en estaciones y verificar la presencia del personal asignado.

- Atender, registrar y resolver incidencias durante el viaje, ofreciendo soluciones y realizando seguimiento hasta su finalización.

- Mantener comunicación continua con estaciones, empresas ferroviarias, centros de gestión y equipos de coordinación para asegurar la calidad del servicio.

- Gestionar información relativa a horarios, accesibilidad de estaciones y servicios de asistencia disponibles para los viajeros.

- Tramitar reclamaciones, quejas, sugerencias e incidencias relacionadas con el servicio, siguiendo los procedimientos establecidos.

- Informar y gestionar asistencias a viajeros con necesidades especiales, tanto en desplazamientos individuales como en grupos organizados.

- Coordinar servicios especiales, como traslados  y asistencias en recorridos nacionales e internacionales.

- Registrar y comunicar incidencias relacionadas con elementos de accesibilidad de las estaciones (ascensores, escaleras mecánicas, salva escaleras, etc.).

- Utilizar aplicaciones informáticas de gestión para el control, seguimiento y actualización de la información del servicio.

- Colaborar con el cliente en la implantación y cumplimiento de procedimientos operativos y de atención al cliente.

 ¿Cuál será tu horario?

Jornada según cuadrante de lunes a domingo todos los días del año en horario comprendido entre las 6:00h y las 00:00h

¿Dónde?

Zona Chamartín, Madrid.

Perfil:

¿Cuáles son los requisitos para este puesto?

- Capacidad de coordinación y organización.

- Habilidades de atención al cliente y resolución de incidencias.

- Capacidad de trabajo en equipo y comunicación efectiva.

- Manejo de herramientas informáticas.

- Capacidad de análisis y resolución de problemas.

- Toma de decisiones y gestión de situaciones imprevistas.

- Sensibilidad y orientación hacia la atención de personas con discapacidad y movilidad reducida.

Competencias:

• Analizar y resolver problemas. (Si hay un problema, lo entiendo y busco una solución por mí mismo/a.)
• Capacidad de aprendizaje y mejora continua. (Aprendo rápido y siempre intento hacerlo mejor.)
• Gestión del tiempo. (Organizo bien mi trabajo para terminarlo a tiempo.)
• Habilidades comunicativas avanzadas. (Me expreso bien y sé explicar mis ideas con claridad.)
• Tolerancia a la frustración. (Cuando algo no sale bien, me esfuerzo en mantener la calma y seguir intentándolo.)
• Habilidades interpersonales. (Me relaciono bien con las personas y me llevo bien con mis compañeros/as.)
• Básicas. (Uso programas sencillos en el ordenador o móvil, como escribir un documento o enviar un correo.)

Nivel:

Empleado

Tipo de contrato:

Indefinido

Duración:

Indefinido

Salario:

Entre 12.000 y 18.000 € bruto/anual

Ubicación del puesto:

Presencial

Jornada laboral:

Turnos

Es posible la adaptación del puesto de trabajo:

Sí

Estudios mínimos:

Formación Profesional Básica

Experiencia mínima:

Al menos 1 año

Fecha de inicio:

08/10/2026

Fecha finalización de la actividad:

30/11/2026

Nº de vacantes:

1